“微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)”，這是她的服務(wù)格言。從避暑山莊到荊襄，從營(yíng)抄到收費(fèi)，25年來，無論在什么崗位，她始終用謙虛、真誠(chéng)、細(xì)心的工作態(tài)度踐行著“為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名水務(wù)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她就是收費(fèi)中心城東營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)穆雪英。

做好“傳幫帶”，互助共成長(zhǎng)

隨著營(yíng)業(yè)廳職能逐步由收費(fèi)向全功能綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，為提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不同用戶的需求，作為班長(zhǎng)，她說“一人行，不算行，人人行，才算行”，她在城東營(yíng)業(yè)廳率先開展“每日一練”活動(dòng)，把業(yè)務(wù)技能與行業(yè)知識(shí)融入到練習(xí)題目中，采取模擬用戶提問的方式進(jìn)行書面測(cè)試，然后利用下班時(shí)間討論評(píng)選，她將自己多年服務(wù)用戶積累的工作經(jīng)驗(yàn)無私的傳授，研究出更優(yōu)更全面的回復(fù)，通過“我講我業(yè)務(wù)”的討論，也提升班組的學(xué)習(xí)積極性。部門組織的業(yè)務(wù)技能比武，她所在的營(yíng)業(yè)廳一直穩(wěn)居榜首，在收費(fèi)中心形成了一種“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍。

濟(jì)困“零距離”，筑愛暖民心

集團(tuán)開展“一下三民”“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，她率先帶頭，建立特殊用戶臺(tái)賬，并和周邊的物業(yè)、社區(qū)取得了緊密聯(lián)系，大橋社區(qū)的廖奶奶就是她的包聯(lián)服務(wù)對(duì)象之一。廖奶奶兒子三級(jí)精神殘疾，自己和老伴也八十多歲了，出行不便。幾年來，她一直堅(jiān)持送服務(wù)上門不間斷。2021年8月疫情期間，她主動(dòng)聯(lián)系廖奶奶得知奶奶兒子因車禍癱瘓?jiān)诖?，解封后第一時(shí)間，她自費(fèi)購買了米、油、口罩等生活物資去看望廖奶奶一家人。廖奶奶逢人就說“水務(wù)集團(tuán)的這個(gè)姑娘真是貼心”！

她通過走訪物業(yè)時(shí)了解到，錦繡荊城小區(qū)有一位低保戶羅女士，因不方便出門，已有四年多沒到過營(yíng)業(yè)廳了。她當(dāng)即將羅女士納入了包聯(lián)范圍，經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)羅女士尚未享受低保水價(jià)，她主動(dòng)帶齊相關(guān)的文件上門幫用戶辦理低保申請(qǐng)，讓羅女士感激不已。她說：看到用戶滿意的笑容，聽到用戶真誠(chéng)的謝謝，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。

傳播“真善美”，弘揚(yáng)正能量

營(yíng)業(yè)廳人來人往，經(jīng)常有用戶遺失個(gè)人物品，她總是一次次將撿拾到的財(cái)物千方百計(jì)的歸還失主，窗口工作15年，她歸還失物80余次，累計(jì)金額4萬多元。去年4月，她在大廳休息區(qū)的長(zhǎng)椅上拾到了一個(gè)錢包，里面除了800多元錢沒有任何身份信息，她立即通過監(jiān)控查找失主，并根據(jù)疫情防控登記記錄聯(lián)系到了家住石化月亮湖小區(qū)的失主楊大爺。當(dāng)聯(lián)系到楊大爺時(shí)，大爺正急的抹淚，接到失而復(fù)得的錢包，大爺緊緊的拉著她的手說“姑娘，你是我們一家的救命恩人啦！老伴剛給的錢，被我給丟了，老伴心臟病都快急發(fā)了”。

用戶“零跑腿”，辦事更便捷

她總是想用戶之所想，最大程度讓用戶少跑腿、好辦事。2020年4月，鐵路武漢局會(huì)計(jì)錯(cuò)把電費(fèi)金額付成水費(fèi)了，因金額過大，會(huì)計(jì)非常著急。她了解到用戶單位在襄陽，主動(dòng)告知用戶，將退賬所需資料郵寄過來，她來幫忙辦理。會(huì)計(jì)收到退款后，萬分感謝，逢年過節(jié)都會(huì)給她發(fā)送祝福信息。  

今年4月的一天，中石化辦事員張先生趕在臨下班時(shí)來廳辦理銷戶更名業(yè)務(wù)，由于所帶資料不全，懊惱不已。她主動(dòng)上前向用戶介紹了集團(tuán)的“零跑腿”服務(wù)，告知線上提交資料清單，并手把手指導(dǎo)用戶操作。張先生提交資料辦理成功后專程到營(yíng)業(yè)廳留言：感謝穆班長(zhǎng)延時(shí)下班為我單位辦理業(yè)務(wù)，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了水務(wù)集團(tuán)便民利民服務(wù)理念。這樣的事例舉不勝舉，她的工作微信上已加用戶近200人，為微信上的用戶提供“零跑腿”服務(wù)400余次。

數(shù)據(jù)“勤跑路”，服務(wù)上臺(tái)階

“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳剛在城東廳投運(yùn)時(shí)，因國(guó)家電網(wǎng)涉及網(wǎng)絡(luò)機(jī)密，不允許外遷，用戶無繳費(fèi)戶號(hào)，就不能辦理業(yè)務(wù)。那這個(gè)營(yíng)業(yè)廳不是形同虛設(shè)嗎？不能讓用戶無功而返，她是這樣想的，也是這樣做的。每一位辦理電力業(yè)務(wù)的用戶，她都主動(dòng)聯(lián)系供電工作人員，幫用戶查詢戶號(hào)，然后指導(dǎo)用戶在國(guó)網(wǎng)自助終端上辦理。她不但熟悉供水業(yè)務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳需要辦理的電、氣業(yè)務(wù)，她也能獨(dú)當(dāng)一面，輕松解決。“我要讓到我廳里辦事的每一位用戶都滿意而歸”，這句樸實(shí)的話語，就是她的工作的準(zhǔn)則。

作為一名平凡的水務(wù)人，在平凡的工作崗位上，她沒有驚天的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是她秉承著用真誠(chéng)的微笑為用戶提供貼心服務(wù)的信念，以言和行照亮并溫暖身邊的每個(gè)人。